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    雷火官网科技客户服务部的工作时间是:星期一至星期五的8:40(上午)-5:30(下午)。其它时间您也可以发邮件到我们的邮箱( syxzbsc06@163.com ),我们会及时回复您的问题!

    如您对我们的产品有任何问题,请您随时拨打客户服务部电话:

    客户服务部

    产品咨询:(0516) 87931592
    售后服务:(0516) 87931593

    客户服务部的工作内容

          雷火官网科技客户服务部是一支有很强执行力、充满活力的团队,主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面,涉及售前、售中和售后营运环节的每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则,以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨,不断提高和完善管理体制,力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。

    客户服务的意义

          客户服务是整合公司各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务,并以为客户提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向及目标,从而形成一个全面的客户服务体系。

    我们的服务承诺

    热情:客服人员热情用语、彬彬有礼,认真对待每次询问,踏踏实实服务每一位顾客。 

    专业:以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业形象实施一对一式全程销售服务,从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。 

    周到:以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对成交客户每年需做满意度调查,及时掌握使用中的问题。 

    快捷:1、客户索取资料当日寄出 
             2、咨询邮件48小时内答复 
             3、客户订单收到后2个工作日内联系确认 
             4、客户投诉24小时内初始答复

    客户服务的对象

          随着公司业务的不断发展壮大,公司的客户范围也进一步扩大,客户服务的对象不仅是公司的外部客户,还包括内部客户(包括各业务部门及其员工);以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。

    客户服务具体目标

    1、成为对外联系的窗口 
    2、建立个性化营销策略 
    3、提高服务质量 
    4、提高工作效率 
    5、降低管理成本 
    6、完善客户关系管理 
    7、加强提供分析信息

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